Gestion des tickets

En quoi consiste cette réalisation ?

La gestion de tickets au sein de mon entreprise consiste à étudier, solutionner et classer les demandes d'incidents en provenance des utilisateurs.
Note : Une documentation a été produite.

Quelles étaient les activités liées à la gestion de tickets ?

  1. u
  2. Visualiser le ticket
    Observer la demande du ticket et les coordonnées attachées
  3. Obtenir des renseignements supplémentaires
    - Appeler l'expéditeur du ticket
    - Reformuler la demande avec un langage informatique
    - Observer si des travaux ont déjà été effectués en amont
  4. Obtenir
    - Convenir d'une date d'intervention auprès de l'expéditeur
  5. u
    u
  6. Production d'une documentation

L'inscription dans le bloc de compétences :

Compétences Justification
Gérer le patrimoine informatique Au sein du parc informatique, j'ai utilisé OmegAssist comme logiciel de ticketing qui me sert de traçabilité des demandes utilisateurs
Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution J'ai pu traiter des incidents pour des demandes d'accès à des espaces partagés, des installations de pilotes, des problèmes applicatifs. En aval, je m'assure de l'accompagnement de l'utilisateur en fournissant des explications si besoin.
Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique La gestion des tickets m'a permis de fournir aux utilisateurs des besoins spécifiques (installations d'applicatifs) comme des besoins basiques (paramètrage de la machine) et de satisfaire leur demande de manière efficace.

Les compétences acquises :

Documentation produite :

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